Méribel Tourisme adopte une stratégie de Marketing Automation
L’Office de Tourisme de Méribel fait appel à Dolist, spécialiste en Data, Email, SMS & Marketing Automation depuis 2000, et déploie des scénarios de Trigger Marketing pour personnaliser son parcours client et offrir une meilleure expérience visiteur.
Le projet « GRC Méribel » ou comment offrir la meilleure expérience client aux visiteurs
Dans le cadre du projet « GRC Méribel », l’Office de Tourisme de Méribel a commandité un projet à Dolist visant à unifier les données propriétaires des acteurs du tourisme de la station au sein d’une Customer Data Platform. Parmi les objectifs fixés par Méribel Tourisme :
• Collecter auprès de chaque professionnel les données clients issues de son activité
• Créer une base de données station partagée
• Permettre à chaque prestataire le déclenchement d’actions marketing
• Développer un outil d’analyse de la base de données partagée
En réponse à ce 3e enjeu, est née l’idée de déployer des scénarios relationnels automatisés et personnalisés, ou Trigger Marketing, qui se déclenchent selon les actions menées par le contact.
Animer la base de données au nom des entités pour élargir les ciblages et améliorer l’expérience visiteur
Accueil des nouveaux visiteurs, accompagnement au séjour, collecte d’avis, réactivation des dormeurs… Quel que soit l’origine du contact, ce ne sont pas moins de 20 messages emails automatisés et individuels qui ont été envoyés pour animer le cycle de vie des clients et des prospects !
« L’exploitation du Marketing Automation nous permet de couvrir les parcours prospects & clients online et offline et participe activement à développer la collecte, la qualification, les ventes et l’expérience client. », Nicolas Briois Responsable CRM & SEO-SEA Méribel Tourisme.
En redéfinissant ainsi sa stratégie de promotion et l’organisation complète de sa relation client, la station de montagne accompagne désormais ses visiteurs avant, pendant et après leur séjour. Cette expérience privilégiée pour les touristes contribue à développer l’image de marque de l’Office de Tourisme de Méribel et à renforcer son attractivité.
Télécharger ici l'intégralité du cas client Marketing
www.dolist.com
A retrouver sur Mountain Next - 9 et 10 juin 2021 - Savoiexpo Chambéry