Megève part à la reconquête de ses clients grâce au CRM de Jb Concept
La combinaison de l’analyse des données, de campagnes emailing très ciblées, de campagne automation, de gestion des réclamations client digitalisée a permis aux Remontées Mécaniques de Megève de réduire significativement cette perte.
C’est un fait, plus de 50% de vos nouveaux clients de cette saison d’hiver ne reviendront pas dans vos destinations les saisons suivantes. Cette analyse Jb Concept l’a mené grâce à son outil de reporting décisionnel Power BI. Changement de destination, envie de nouveautés, alors comment enrayer l'hémorragie et les faire revenir ? Jb Concept propose une solution digitale innovante permettant d’engager vos clients et partenaires. Ce CRM vous permet de développer vos ventes, en y intégrant tous vos processus métiers nécessaires à une relation client continue.
Même si la conquête de nouveaux clients est importante, peu d’actions sont menées pour les fidéliser. C’est l’objectif que s’est fixé Jb Concept via les process métiers intégrés de son CRM JbSurf bâti sur la solution Microsoft Dynamics 365 adaptée au monde de la montagne.
Les connaître mieux en gérant au plus près leurs réclamations, mettre en place de nouveau outils pour les fidéliser (programmes propriétaire, fidélité, parrainage…), les identifier, les informer et surtout leur diffuser une offre commerciale précise en fonction de leurs habitudes de consommation, c’est le défi que relève tous les jours notre solution de relation client digitale.
Associé à toutes ces actions commerciales multicanal le CRM JBSurf de Jb Concept permet d’intégrer tous vos process métiers au service de la relation client (gestion des réclamations, des tempêtes, des secours). Sans oublier vos partenaires pour lesquels notre outil vous permet de suivre toute votre relation contractuelle et commerciale (gestion des contrats TO, ventes BtoB déportées, …).
Le ROI de chaque campagne est mesuré précisément grâce au lien entre les emails envoyés, les contacts dans la base et l’historique de leurs commandes.
Toutes ces actions nourrissent notre outil de reporting dynamique permettant ainsi de mesurer efficacement l’impact de vos actions et de réengager vos clients.
www.jbconcept.fr
A retrouver sur Alpipro & Digital Montagne - 25 et 26 avril 2019 - Chambéry