14h – 14H10

Introduction.

Intervenant
› Lionel Flasseur, Directeur du CRT Auvergne Rhône-Alpes.

14h10

Table ronde n°1

Le digital pour faciliter et enrichir l’expérience avant, pendant et après le séjour :
gadget ou vrai outil de satisfaction et de fidélisation ?
Intervenants
› Gayé Delahousse, Directrice Marketing de la société des téléphériques de Val d’Isère.
› Patrick Grand’Eury, DG de Lumiplan Montagne et Lumiplan North América.
› Thomas Saison, Directeur Marketing Société d’Aménagement de la Plagne-Paradiski.
› Armelle Solelhac, PDG de Switch.

14h55

Table ronde n°2

Le contenu, avantage concurrentiel de la destination. Quels enjeux ?
› Les enjeux de production, structuration et mise à disposition de contenus.
› Personnalisation : « La bonne information au bon client au bon moment » ; Gestion collaborative de l'information touristique, personnalisation, recommandation.
› Mettre la donnée touristique au coeur de la création de valeurs de nos territoires.
Intervenants
› Estelle Braillon, Fondarice de Cognidis.
› Jean Baptiste David, Directeur Général de Noe Interactive.
› Karine Feige, Directrice de projet Apidae de Auvergne Rhône Alpes Tourisme.
› Ingrid Peiniau, Responsable programme CX voyages de Voyage-sncf.com

15h40

Table ronde n°3

Stratégie Réseaux sociaux : pour servir quels objectifs ? Quelle audience ? Quel ROI ?
› Le community management en 2017 : stratégie de moyens, relation client et réseaux sociaux, blogueurs et influence marketing,
› Mesure de l’efficacité d’une stratégie Social Media : faut-il être partout ?avec quelles ressources ? faut-il internaliser ou sous-traiter ? quel impact économique de « l’engagement » ?
Intervenants
› Nicolas de Dianous, Directeur Associé de We Like Travel.
› Christophe Lavaut, Responsable communication et marketing de l’office du tourisme de la Plagne.
› Romain Raisson, Community Manager de Salomon Freeski.
› Côme Vermersch, Directeur Général de Savoie Mont Blanc Tourisme

16h25

Table ronde n°4

Comment le digital a transformé les stratégies de relations client ?
Quels moyens faut-il y allouer aujourd’hui ?
› Vers une interaction plus forte avec les clients : avant, pendant et après le séjour.
› Améliorer la connaissance client pour adapter l’offre,
› Les outils de GRC comme leviers d’activation commerciale : quelle efficacité ? quel pilotage ? CRM et DMP, cycles relationnels…
Intervenants
› Bertrand Destrailleur, Directeur des stratégies client, Equancy.
› Grégory Guzzo, Directeur de l’office du tourisme de Val Thorens.
› Soumaya Louati-Combe, Directrice Data & CRM de Fullsix Group – Havas.
› Benoit Nicoletti, Responsable production de Viadigis.
› Thibault Paulin, Responsable CRM de l’office du tourisme de Val Thorens

17h10 : Conclusion et questions

Introduction

1) Le digital pour faciliter la gestion, la maintenance, la sécurisation des DS.

- Le défi des infrastructures, des objets connectés et du haut-débit,
- Le digital au service du management et de l’optimisation globale des opérations : remontées mécaniques, neige de culture, damage, sécurité des pistes… Quelles bonnes pratiques ? Quels gains ?
- Les impacts sur les organisations, la culture d’entreprise, les procès
Intervenants
› Olivier Bertolami, Adjoint au Directeur d’exploitation et maintenance de Poma.
› Yann Carel, SATA.
› Yves Dimier, Resort Manager de Val Cenis.
› Jérôme Folliet, Responsable des Opérations de Connit.
› Michel Frison Roche, Directeur des Saisies.
› Guilhem Richard, Le Tourmalet.

2) Le digital pour faciliter et dynamiser « l’expérience neige ».

- Le digital : de nouveaux business modèles pour les stations (Vente de forfaits, Nouveau moyens de paiement, Nouveaux services,….).
- Le digital : des DS toujours plus ludiques, connectés, accessibles,… (Application et services ludiques, Connexion internet sur DS, Gestion des Flux de skieurs,…).
Intervenants
› Berangere Arnold, Directrice Marketing Smart territories, Orange.
› Benjamin Blanc, Directeur Général chez Régie de la vallée des Belleville.
› Gilles Buisson, Président de Soremet.
› Moris Giroletti, Responsable des opérations commerciales chez ADS.

3) Le digital deux approches différentes entre l’Amérique du Nord et l’Europe.

Etat des lieux de l’investissement des stations Nord-américaines dans les outils digitaux.
Etat des lieux de l’investissement des stations Européennes dans les outils digitaux.

4) Conclusion.

Quelle place des outils digitaux dans l’avenir des Domaines Skiables en France ?
Débat et échanges entre les invités et la salle.
Intervenants
› Jacques Arnoux, Maire de Val Cenis.
› Laurent Chelle, CDA et Directeur du développement et de l’attractivité des destination de montagne.
› Patrick Grand’Eury, CEO de Lumiplan Montagne et Lumiplan North América.
› Pascal de Thiersant, CEO at Société des Trois Vallées.
› Philippe Pras, CEO de Viadigis.