L’ADT Ardèche optimise l'expérience de ses visiteurs avec Dolist
L’Agence de Développement Touristique de l’Ardèche fait appel à Dolist, spécialiste en Data, Email, SMS & Marketing Automation depuis 2000, pour améliorer la Gestion de la Relation Client en alliant Data Marketing et mécaniques de fidélisation par email.
Le Data Marketing au service de l’attractivité touristique de l’Ardèche
Face à des difficultés pour réunir les informations dispersées sur les visiteurs et les informer de façon personnalisée, l’ADT Ardèche a travaillé avec Dolist dans l’idée de valoriser l’attractivité touristique du territoire et de développer le CA du département.
Sur la base d’un audit qualitatif de la base de données, et avec l’aide des informations recueillies auprès des acteurs touristiques ardéchois, l’ADT Ardèche et les services de Dolist ont déployé des mécaniques d’optimisation de collecte et de qualification des données pour mener à bien ce projet dans le respect des contacts et du RGPD :
• Formulaire unique d’identification des visiteurs
• Promotion renforcée de la newsletter
• Qualification des centres d’intérêt des individus
• Mise en place d’un scénario de bienvenue par email
Des mécaniques de collecte et de fidélisation qui font leur preuve
Les outils centralisés et mécaniques d’acquisition optimisées ont permis de mettre en œuvre différentes actions marketing visant à instaurer une expérience privilégiée pour les touristes en Ardèche mais surtout d’obtenir des résultats plus que satisfaisants :
- + 18 000 contacts collectés et qualifiés en 9 mois
- 4% du trafic identifié sur le site www.ardeche-guide.com
- 62% d’ouverture & 44% de réactivité sur le message de bienvenue adressé aux visiteurs
- 49% d’ouverture & 29% de réactivité sur les messages emails automatisés et personnalisés
- + 3 200 contacts ayant démontré leur intérêt pour partager leur expérience en 1 an
Les solutions techniques et Marketing adoptées
Cet ambitieux projet a été possible grâce à l’adoption par l’ADT Ardèche de solutions techniques préconisées par Dolist :
• Une plateforme Marketing unique pour centraliser, enrichir les données et envoyer des messages emails personnalisés
• Un connecteur entre Open System d’Alliance Réseaux (logiciel de réservation et de pré-réservation des OT) et la plateforme Marketing Dolist pour regrouper les demandes de séjours clients entrantes
• Un connecteur entre APIDAE (système d’information touristique pour les professionnels) et Dolist pour personnaliser les messages automatiques avec des propositions d’activités complémentaires
Télécharger ici l'intégralité du cas client Marketing
www.dolist.com
A retrouver sur Alpipro & Digital Montagne – 21 et 22 avril 2021 – Savoiexpo Chambéry